Q.　介護タクシーの予約はいつまでに行えばいいですか？

A.　当事業所は完全予約制ですので、出来るだけ早めにご利用日時、出発地、目的地等をお知らせください。なお、介護保険利用の方はご担当のケアマネージャ様に事前にご連絡ください。

Q.　介護タクシーの当日予約はできますか？

A.　可能ですが、当日の予約状況によっては、お引き受けできない場合もありますのでご了承ください。

Q.　予約したサービス利用日時の変更はできますか？

A.　ご利用日時の変更を希望される場合は、出来る限り早めに事業所までご連絡下さい。

Q.　キャンセル料金は発生しますか？

A.　ご利用者がサービスのご利用をキャンセルする場合は、ご利用の前日までにご連絡下さい。なお、車両がご指定の場所に向かっている場合のキャンセルについては、キャンセル料金が発生しますので予めご確認下さい。

Q.　料金の支払いはどうするのですか？

A.　基本的にはご利用いただいた際に現金でのお支払いになりますが、ホームヘルプご利用の方、または介護保険利用でご契約された方で、月に数度の介護タクシーのご利用がある場合は、当該月の最終ご利用時にまとめてお支払いいただいても結構です。

Q.　通院の帰りお迎えはどうすればいいのですか？

A.　適宜往路で名刺をお渡ししますので、診療終了時に事業所、またはケアドライバーにご一報ください。なお、お迎えまでに少しお時間がかかる場合もあるのでご了承ください。 

Q.　福祉タクシー券は使えますか？

A.　横浜市、横須賀市の福祉タクシー券は使用できます。

Q.　ヘルパー、ケアドライバーの指名はできますか？

A.　当事業所ではヘルパーやケアドライバーの調整の都合上、担当させていただくヘルパーやケアドライバーの指名は致しておりませんのでご了承下さい。

Q.　急患を移送してもらえますか？

A.　急な通院でのご利用は可能ですが、ヘルパーやケアドライバーは医療行為ができないため、緊急を要する症状である場合は対応できません。

Q.　利用者の家族や知り合いは利用できますか？

A.　通院等でご家族等がお付き添いになる場合を除き、ご利用者が不在の場合はサービスは提供できません。

Q.　銀行からの引出しなどを頼めますか？

A.　ヘルパーやケアドライバーは、金融機関から現金の引き出しはもとより、通帳・印鑑・各種カードのお預かりは一切致しませんのでご了承ください。

Q.　普段使っている車イスでも乗れますか？

A.　ストレッチャー、リクライニング式の一部は対応できませんが、通常の自走式、介助式車いすであれば大丈夫です。車椅子をお持ちでない方でも、有料で車椅子を貸出し出来ます。

Q.　介護タクシーの片道だけの利用は可能ですか？

A.　片道だけのご利用は可能です。ただし、必ずご予約の際に「片道のみ利用したい」旨をお申し付け下さい。
なお、入退院の場合は介護保険のご利用はできませんので、ケア輸送扱いとなります。

Q.　通院(往復)で介護タクシーを予約したが、受診後、急遽入院となってしまった場合はどうすればよいですか？

A.　急遽ご入院になった場合でも必ずご連絡ください。お支払いについては、その際に調整させていただきます。